价格战愈演愈烈荷兰超市的降价承诺可信吗

经过长时间的价格上涨,Aldi、Dirk和Jumbo现在声称他们已经降低了许多产品的价格。我们核实了数百项这些承诺,发现这些所谓的“降价”很多并非真正的降价。

经过长时间的价格上涨,Aldi、Dirk和Jumbo现在声称他们已经降低了许多产品的价格。我们核实了数百项这些承诺,发现这些所谓的“降价”很多并非真正的降价。

声称降价
相比超市的短期促销,更令人欣喜的是长久的价格下降。Aldi、Dirk和Jumbo企图让消费者相信他们已经实现了这一目标,甚至还声称价格下降已经成为常态。根据Dirk在其各分店货架上张贴的醒目告示,数百种日常商品的价格已经下调。然而,顾客们却难以验证这些说法的准确性。
例如,Aldi采用醒目的橙色价格标签,上面写着“价格下降(In prijs verlaagd)”,明确告知消费者他们现在为这一产品支付的价格低于以前。每个分店大约有几十到近百个这样的标签,分布在各个货架上,涉及各种产品,从方糖和多种谷物面包到过滤咖啡和巧克力牛奶。

降价是否持久?
Jumbo在其降价承诺上走得更远,从今年春天开始,Jumbo店内的货架上出现了各种降价标签,上面写着“价格下降(In prijs verlaagd)”和“永久价格下降(Blijvend verlaagd in prijs)”。这不仅是短期降价,而是长期的价格调整。更引人注目的是那些带有“这不是促销(Dit is géén aanbie­ding)”的大幅告示牌,解释Jumbo致力于降低价格,而且“不是暂时的,而是每天如此”。这是一个明确的承诺,Jumbo保证这些降价将持续很长时间。
这些承诺令人感到意外,因为超市通常非常频繁地调整价格。Jumbo每周平均会调整约400种产品的价格,有时甚至会达到1000多种。因此,宣称某些商品的价格从现在起将长期下降显得尤为罕见。
相比之下,Albert Heijn的“价格宠儿(Prijs­favorieten)”和Plus的“低价坚守(Laagblijvers)”之类的描述则更为含糊,似乎更符合超市商品价格波动的特点。即便价格上涨,某些商品仍然可以被视为 “价格宠儿”或相对低价。然而,Jumbo的“永久价格下降(Blijvend verlaagd in prijs)”承诺,似乎不留任何涨价的余地。

30天规则:价格宣传的新规
荷兰的超市并不能随意以降价为由进行广告宣传。自2023年起,荷兰的相关规定变得更加严格。基本规则是,所谓的“原价”,也就是被划掉的价格,必须是过去30天内的最低价格。如果情况并非如此,超市就会因虚假宣传而涉嫌违规。
Aldi通常会在降价的承诺旁标出一个被划掉的较高价格,这样消费者能够直观地评估价格下降的幅度。Jumbo有时会这样做,而Dirk从不标明降价前的价格。这使得消费者难以理解实际的降价幅度。
此外,超市在未标明“原价”的情况下,应该从法律角度提供足够的信息。如果超市能在标注原价的同时提供降价日期,会对消费者更有帮助。否则,消费者无法确认这次降价是昨天刚开始的,还是早在一年前就实施了。

例外情况
值得注意的是,“30天规则”并不适用于新鲜易腐商品,包括花卉、蔬菜、水果、乳制品、新鲜肉类、新鲜鱼类和冷冻食品等。很多面包类产品也被排除在外。在超市调研中,几乎没有在这些新鲜食品上看到任何降价宣传。

问题多多
最终,通过对这些超市的实地走访调查,我们收集了几百条关于“永久降价”的承诺。经过分析,我们发现绝大多数降价承诺存在问题。大致上,降价承诺有以下五个主要问题(见下方图表)。

  1. 从未降价
    在Jumbo的一家分店,125克Campina的Botergoud黄油被标注为“永久降价(Blijvend in prijs verlaagd)”。然而,这完全是错误的,因为这款黄油的价格不仅没有下降,反而大幅上涨。今年1月初,这款黄油的售价为€1.80,一个月后上涨到€1.99,随后在3月末涨到€2.18,涨幅达21%。因此,所谓的“永久降价”广告显然不属实。不仅仅是这个产品,Jumbo还有多个产品的价格未变甚至上涨。Dirk和Aldi也以降价的名义宣传一些商品,然而根据我们的数据,过去一年内这些商品的价格从未下降过。根据我们的数据库,包括Earl Grey茶包、鲜奶油、厕所清洁块和蜂蜜等Aldi商品在过去30天、过去半年甚至整年内都没有降价。
  2. 早前的降价
    即便某些商品确实曾经降价过,但降价的时间也存在问题。我们发现,有些商品的价格是在几个月甚至一年多前下降的。根据规定,如果标明了原价(如Aldi和Jumbo),降价时间必须在30天内。长时间利用过时的降价信息进行宣传是违反规定的。即使没有标明原价(如Dirk),持续超过一个月的降价宣传也是不公平的。
    然而,这种情况经常发生。比如,Aldi用降价来宣传其烤盘纸,然而€1.09的价格实际上是2023年9月的,几乎是一年前的事了。在Aldi观察到的价格降幅中,约有一半的降价发生在3到11个月前。
    DekaMarkt在其折扣宣传单和实体店中已不再提及价格下降,但其网站上仍有广告宣传价格下降。我们发现很多降价信息已经过时一年多了,比如Page Kussenzacht的价格如今比降价前还要高。
    Dirk和Jumbo也没有遵守30天规则。Dirk的大多数降价信息发生在1.5到6个月前,而Jumbo的降价信息则大多是3到4个月前的。
  3. 先涨后降
    根据Aldi网站的价格显示,Chocomel Vol的价格曾在6天内上涨了€0.16,随后在6月底又恢复到了涨价前的水平。Aldi以“降价”进行宣传,但实际上,这个“原价”只持续了6天。根据荷兰法律规定,这并不算是真正的降价,因为商店必须使用过去30天内的最低价格。我们发现Aldi经常会有短暂涨价然后再标注降价的行为。类似的操作在Jumbo和Dirk也有发生。在我们调查的Dirk商品中,超过一半的商品在降价之前也曾短暂涨价。这种短期内的涨价并不符合规定,尤其是仅持续一两周的涨幅。
  4. 先降后涨
    更为令人不满的是,超市在广告中宣传降价后,实际上商品价格随后大幅上涨,最终价格甚至超过降价前的水平。例如,Jumbo的Doritos Sweet Chilli Pepper薯片,7月初每袋价格下降€0.20,但一周后又涨价€0.26,导致最终价格高于最初的价格,但是标签上仍写着“永久降价”。
    此外,Bertolli无盐烹饪黄油和Oreo饼干的价格也比降价前更高。同样情况还出现在Pickwick的锡兰茶和Lu的Bastogne饼干上。尽管这些产品的价格已经上涨,Jumbo仍然声称它们“永久降价”。我们认为Jumbo并未遵守其“永久降价”的承诺,因为许多在4月初降价的产品,现在的价格都高了很多。
  5. 持续上涨的价格
    在某些情况下,所谓的降价只是为了掩盖更大的价格上涨。以Dirk的Becel轻版人造黄油为例,今年年初该产品价格上涨了近10%。而在5月底 Dirk 降价几分钱后,便连续几个月以“价格下调”为卖点进行宣传,尽管该产品整体上更贵了。Aldi也有类似的例子,虽然价格上涨的时间跨度更长。例如,Schültenbrau Premium啤酒12瓶装的价格在过去一年半内上涨了三次,2月份该产品降价€0.10,Aldi仍以降价进行宣传。

超市的回应
Aldi、Dirk和Jumbo均否认故意先提价再宣传降价。据Aldi和Jumbo表示,由于人为失误,货架上的降价标签悬挂时间过长。两家公司承诺将来会标明降价的具体日期,并保证降价广告不会超过30天。DekaMarkt解释说,降价信息由于疏忽仍然显示,目前已将相关页面下线。
然而,Dirk拒绝透露具体有哪些产品进行了降价,且坚持认为超过30天的降价宣传是允许的。
完整的超市回应可以在consumentenbond.nl/reacties-prijsverlagingen 上查看。